Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo byCerebro, un producto de Servinformación S.A.S ("Servinformación", "nosotros"), recopila, usa, comparte y protege la información personal cuando usted utiliza la plataforma, nuestros sitios web y servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios").

El uso de los Servicios implica la aceptación de esta Política. Si no está de acuerdo, por favor absténgase de usar los Servicios.

1. Información que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo y foto de perfil provistos por su proveedor de identidad (p. ej., Google).
• Datos de uso: consultas realizadas, respuestas de agentes, sesiones creadas y métricas de interacción.
• Datos de dispositivos y red: IP, navegador, idioma, SO, zona horaria y cookies necesarias para la sesión.
• Datos opcionales de integración: tokens y metadatos estrictamente necesarios para operar integraciones que conecte.

2. Cómo utilizamos la información

• Prestar, mantener y mejorar los Servicios y funciones multi‑agente.
• Autenticar usuarios, administrar sesiones y prevenir fraude o abuso.
• Personalizar la experiencia, recordar preferencias e idioma.
• Proveer soporte y comunicar cambios relevantes.
• Generar analíticas agregadas y desidentificadas.
• Cumplir obligaciones legales y hacer valer los Términos de Servicio.

3. Bases legales

Procesamos datos personales bajo: (i) ejecución de contrato, (ii) interés legítimo, (iii) cumplimiento legal y (iv) consentimiento cuando aplique.

4. Conservación

Conservamos datos el tiempo necesario para los fines descritos o lo exigido por ley. Puede solicitar eliminación conforme a “Sus derechos”.

5. Compartición con terceros

• Proveedores: infraestructura, autenticación y analítica para operar byCerebro.
• Requerimientos legales: cuando la ley lo exija o para proteger derechos y seguridad.
• Transferencias: ante reestructuración corporativa, conforme a la ley aplicable.

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro.

7. Sus derechos

Dependiendo de su jurisdicción, puede ejercer derechos de acceso, rectificación, actualización, portabilidad, oposición y eliminación. Contáctenos por los canales indicados.

8. Menores de edad

byCerebro no está dirigido a menores de 16 años y no recopilamos intencionalmente datos de menores.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente e indicaremos la fecha de última actualización.

10. Contacto

Servinformación S.A.S – Bogotá, Colombia. Para consultas sobre privacidad, escriba a sac@servinformacion.com.